Comment mesurer les performances des medias sociaux ?
Posted by caroline@quamediagroup | Posted in Revue de presse, Tendances | Posted on 05-05-2010
Aujourd’hui, le site mediassociaux.com a publié un article sur le thème de l’analyse des performances des médias sociaux.
En résumé, 3 approches différentes :
Approche du Groupe Altimeter : Les indicateurs sont regroupés par objectifs : « Foster dialog », « Promote Advocacy », « Facilitate Support », « Spur Innovation »
Approche McKinsey :
- Trois formats de viralité sont identifiés : le témoignage, le relais, et les cautions.
- Trois critères sont utilisés pour analyser les performances : « What? » : le contenu du message, « Who? » : la crédibilité de celui qui s’exprime, « Where? » : le média qui diffuse le message.
- Une analyse différente en fonction du secteur.
Approche Forrester :
- Selon cette approche, il faut en amont définir les objectifs de la présence de la marque sur les réseaux communautaires puis identifier les indicateurs les plus pertinents.
- 6 catégories d’indicateurs : User reach, User impact, volume of participation, quality of participation, volume of energy, quality of energy
Un article très intéressant à ne pas manquer : lire la publication
