Evolutions des stratégies d’e-CRM et web 2.0
Posted by angele@quamediagroup | Posted in Réseaux sociaux | Posted on 04-09-2009
Le e-CRM désigne « l’ensemble des démarches, outils et processus permettant d’adresser les besoins de connaissance des clients, d’analyse et segmentation de ces clients, de déclenchement d’actions automatisées et d’assistance du client en ligne ».
Le web 2.0 a ouvert la voie à de nouveaux programmes e-CRM, réduisant toujours plus la distance entre une marque et ses clients. Les 4P (Produit, Prix, Place et Promotion) du marketing traditionnel se sont enrichis des 4C (Contenu, Contexte, Connectivity et Continuité), véritables lignes conductrices des stratégies communautaires. Les fonctionnalités participatives qui caractérisent le web 2.0 ont permis une interactivité plus accrue, presque en temps réel des relations clients.
