Le blog de Quamediagroup – Agence experte en communication intéractive

Selon un sondage de novembre 2009 de l’institut Harris Interactive, lorsqu’ils doivent prendre une décision dans leur vie de tous les jours, les français déclarent accorder en priorité de l’importance aux informations qu’ils obtiennent de leur entourage (80%) puis d’internet (68%).  Un résultat bien supérieur à celui obtenu par la télévision (47%).

Internet joue donc un rôle de plus en plus clé dans les décisions des consommateurs et l’e-réputation est devenue cruciale pour les marques.  Selon les prévisions de BIA/Kelsey, le marché mondial sera en très forte croissance dans les prochaines années, de 460 millions de dollars en 2008 à 3, 1 milliards en 2010.

Des consommateurs qui reprennent du pouvoir grâce à internet

De tout temps, les consommateurs mécontents ont exprimé leurs avis et manifesté leur mécontentement. Mais sur le web, depuis que les moteurs de recherche référencent l’exhaustivité du contenu, les écrits restent, et donc le potentiel de nuisance est bien plus grand. La montée des supports web 2.0 permet à chacun sans connaissance technique d’aller s’exprimer sur les blogs, de prendre la parole sur les plateformes communautaires, d’attaquer la marque sur les forums, autant de supports dont le référencement ne cesse de croître dans les moteurs de recherche.

Un enjeu d’adaptation de la relation client…

Pour les marques, il est devenu nécessaire de revoir leur manière de fonctionner, de suivre en permanence ce qui se dit sur elles. Mais réagir ne veut pas dire nécessairement faire de la gestion de crise. Il est surtout nécessaire de réorganiser les services clients pour les rendre plus réactifs et pour intégrer que la critique fait partie intégrante de la relation client. Les marques doivent désormais considérer que le web 2.0 et les réseaux sociaux sont une composante principale de leur stratégie CRM. Il faut donc considérer les choses autant en termes d’opportunités que de menaces. Des opportunités de dialogue, d’interaction, des opportunités pour faire évoluer l’offre et pour innover, des occasions d’identifier et de résoudre les problèmes avant que qu’ils ne deviennent des handicaps par rapport à la concurrence.

Et aussi des logiques d’activation à mettre en place pour une meilleure information des consommateurs sur internet

En développant le dialogue avec les internautes, et en permettant aux internautes de s’exprimer librement, la marque ne doit pas négliger l’efficacité de l’auto-modération. En effet, avec l’auto-modération, ce sont les consommateurs satisfaits qui de leur propre initiative se font les avocats de la marque et répondent aux consommateurs mécontents. L’enjeu devient donc de mettre en mouvement ces consommateurs satisfaits et de répondre à ce paradoxe actuel qui est que les mécontents finissent par avoir une part de voix largement supérieure à la réalité de leur nombre, ce qui constitue une forme de désinformation du consommateur, d’ailleurs insuffisamment dénoncée. Un phénomène que les marques pourraient largement faire évoluer car ce n’est que depuis peu qu’elles se mobilisent pour ouvrir le dialogue et encore de manière souvent assez limitée. Pourtant, elles ont clairement beaucoup à y gagner.

En cette fin d’année, les examens sont largement d’actualité et outre les élèves,  les professionnels du web marketing ont également leur lot d’épreuves. La plus recherchée est sans aucun doute celle de Google AdWords qui consiste à certifier un niveau de compétences pointues en search marketing.

Revisitée cette année, la principale actualité du nouvel examen de Google AdWords est la possibilité d’être certifié à titre individuel. Attestant de l’expertise pointue et confirmée en gestion de campagne d’achat de mots clés, la certification assure à son détenteur, que ce soit une personne morale ou privée, de nombreux avantages :

• La reconnaissance par Google du statut de spécialiste AdWords qualifié et reconnu.
• L’attribution du logo officiel de spécialiste AdWords agréé en tant que société ou à titre personnel.
• L’insertion d’une page dans l’annuaire des Partenaires Google AdWords agréés indiquant des infos corporate ainsi que la mention de Google attestant de son statut de spécialiste Google Advertising Professionals agréé en tant que société ou à titre personnel.
• Le bénéfice de tarifs préférentiels pour l’utilisation de l’API – outil tracking – Google.
• La satisfaction de voir les compétences de la société ou de son personnel reconnues.

Les conditions de participation sont drastiques : le consultant ou l’agence doit gérer au moins un compte AdWords dans le Centre Multicompte (CM) pendant 90 jours et gérer des dépenses d’un montant total de 1 000 € au minimum au cours de cette période.

L’examen, en deux étapes, se déroule en ligne durant 2 heures. Il s’agit de répondre à 240 questions QCM comportant chacune quatre choix et avec un niveau de réussite à 85% pour la première étape et à 80% pour la deuxième. Le premier test, valable deux ans, aborde les principes fondamentaux en matière de publicité tandis que le deuxième, très pointu et valable un an seulement, questionne sur le fonctionnement de la publicité AdWords d’un point de vue stratégique, mathématique et opérationnel.

Google se positionne ainsi en tant que partenaire tiers en intervenant comme prescripteur auprès des annonceurs. Google offre la garantie que l’équipe de gestion du compte Google de l’annonceur a un niveau avancé et une expertise pointue au niveau du conseil et de l’approche marketing du métier de référenceur. Loin de se contenter de positionner une annonce sur un mot clé, ces experts prendront en compte de nombreux paramètres tels que le ciblage par pays, la priorité adresse IP, etc.

Forte de son expérience en campagnes d’achat de mots clés acquise dans des secteurs d’activités variés, Quamediagroup met à disposition de ses partenaires deux experts certifiés par Google. Ces experts redirigent le trafic le plus hautement qualifié pour optimiser le ROI de chacune des campagnes de search marketing pour répondre aux problématiques et aux objectifs marketings de ses annonceurs.

Retrouvez la page Quamediagroup sur l’annuaire des partenaires Google.

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Cette création est mise à disposition sous un contrat Creative Commons.

Comment intégrer Facebook à une boutique physique et vice versa ? En installant une borne interactive connectée à Facebook devant les cabines d’essayage.

C’est l’excellente initiative de Diesel dans une de ses boutiques en Espagne. La marque a installé des bornes à la sortie des cabines d’essayage qui permettent aux fashionistas – par le biais d’une caméra – de partager directement sur Facebook leurs essayages brandés Diesel, via le partage de leur photo sur leur profil. Diesel propose ici un mélange savamment orchestré entre le virtuel et le physique dans lequel ses visiteuses d’un jour deviennent des RP en puissance.
C’est un moyen efficace de communiquer sur les réseaux sociaux en utilisant les photos des membres Facebook !

Une belle campagne Diesel qui utilise à la fois le concept du Social Shopping et de l’influence digitale. La stratégie est simple et répond à la perfection aux hésitations que suscitent les essayages vestimentaires et leurs recours : les conseils d’amis.

Après l’intégration du bouton « J’aime » dans les fiches produits des sites e-commerce, l’intégration de Facebook va plus loin en se prolongeant jusque dans la vie réelle. Le Social Shopping devient de plus en plus incontournable dans le e-commerce au point de devenir une des clés de réussite.

Source : Médiamétrie

Le thème de prédilection ce mois-ci : le sport et l’immobilier

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